Informowanie o usługach po zmianie Kodeksu Etyki Lekarskiej
Lekarz może przekazywać informacje o oferowanych usługach, ale odpowiada za zgodność komunikatu z etyką także wtedy, gdy publikuje go agencja lub inna osoba działająca w jego imieniu. Treść powinna być prawdziwa, zrozumiała i możliwa do zweryfikowania.
Nie należy obiecywać pewnego wyniku, wykorzystywać lęku, tworzyć nieudowodnionych porównań ani sugerować wyjątkowych kompetencji bez podstawy. Komunikacja powinna ułatwiać pacjentowi świadomy wybór, a nie wywierać presję.
Strona internetowa gabinetu i informacje obowiązkowe
Strona powinna jasno identyfikować podmiot, miejsca i sposób udzielania świadczeń, kwalifikacje osób, zakres usług, sposób kontaktu oraz warunki cenowe w zakresie wymaganym prawem. Treść musi być spójna z RPWDL, regulaminem i rzeczywistą ofertą.
Przed publikacją warto sprawdzić politykę prywatności, cookies, formularze, analitykę, mapy i osadzone materiały z serwisów zewnętrznych. Formularz kontaktowy nie powinien zachęcać pacjenta do przekazywania pełnej dokumentacji medycznej niezabezpieczonym kanałem.
Social media lekarza
Profil zawodowy i prywatny mogą się przenikać, gdy lekarz występuje z użyciem tytułu, miejsca pracy lub autorytetu zawodu. Należy odróżniać edukację od indywidualnej porady, oznaczać charakter współpracy i nie przedstawiać treści popularnonaukowej jako diagnozy.
Publikacja przypadku klinicznego wymaga skutecznej anonimizacji, a często również właściwej zgody. Usunięcie imienia lub zasłonięcie oczu nie zawsze uniemożliwia identyfikację pacjenta przez rodzinę lub lokalną społeczność.
Zdjęcia przed i po oraz historia leczenia
Zgoda na leczenie lub wykonanie dokumentacji fotograficznej nie jest zgodą na publikację marketingową. Potrzebna jest odrębna, dobrowolna i konkretna podstawa obejmująca cel, kanały, zakres materiału i możliwość wycofania zgody.
Materiał nie powinien sugerować gwarantowanego efektu ani pomijać informacji, które zniekształcają odbiór. Trzeba uwzględnić wizerunek, dane o zdrowiu, tajemnicę zawodową i prawa autorskie do zdjęcia.
Opinie pacjentów i odpowiedzi placówki
Pacjent może publicznie opisać wizytę, ale lekarz nadal jest związany tajemnicą. Odpowiedź nie powinna potwierdzać faktu leczenia, ujawniać rozpoznania, terminu ani przebiegu świadczenia. Najbezpieczniej odpowiedzieć neutralnie i zaprosić do poufnego kontaktu.
Nie należy publikować dokumentacji w celu wykazania, że opinia jest nieprawdziwa. Jeżeli wpis narusza dobra osobiste lub zawiera bezprawne treści, można skorzystać z procedury zgłoszeniowej platformy albo odpowiednich środków prawnych.
Współpraca z influencerem i promocja produktów
Współpraca komercyjna wymaga wyraźnego oznaczenia i zgodności z przepisami dotyczącymi reklamowanego produktu. Wyroby medyczne, produkty lecznicze, suplementy i usługi zdrowotne podlegają różnym reżimom, których nie wolno mieszać.
Lekarz powinien ocenić, czy wykorzystanie autorytetu zawodowego jest dopuszczalne oraz czy przekaz nie wprowadza odbiorcy w błąd. Umowa z agencją lub marką powinna dawać realną kontrolę nad treścią i sposobem publikacji.
Zgody marketingowe, newsletter i reklama behawioralna
Zgoda na leczenie, zgoda RODO i zgoda na komunikację marketingową to odrębne kwestie. Newsletter, SMS, remarketing i profilowanie wymagają analizy podstawy prawnej oraz przepisów o komunikacji elektronicznej.
Zbieranie nadmiarowych informacji o zdrowiu do celów reklamowych zwiększa ryzyko. Placówka powinna ograniczać dane, rozdzielać system medyczny od marketingowego i zapewniać łatwe wycofanie zgód.
